سامانه تیکتینگ و پشتیبانی یکپارچه، امن و سریع. راهکاری نوین برای مدیریت و پشتیبانی مشتریان و تیکتها در سازمان.
کنترل دقیق تمام درخواست
محافظت از داده‌های حساس
رابط کاربری مدرن و جذاب
ارائه آمارهای دقیق سیستم
راهکاری جامع برای مدیریت ایمن مشتریان
آرتینکس به کسب‌وکارها کمک میکند چرخه حیات تیکتها را از لحظه ثبت تا زمان حل نهایی، مطابق با استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) سازمان هدایت کنند.
پلتفرم آرتینکس با ارجاع دقیق تیکتها به کارشناسان مربوطه، زمان انتظار مشتریان را کاهش داده و راندمان تیم را می‌سنجد.
مدیران میتوانند با پایش لحظه‌ای شاخص‌های کلیدی عملکرد و ارزیابی توافقنامه سطح خدمات، کیفیت پاسخگویی به مشتریان را تضمین کنند.
سامانه آرتینکس با دسته‌بندی خودکار موضوعات و تعریف سطوح دسترسی چندلایه، شفافیت عملکرد دپارتمان‌ها را ارتقا می‌بخشد.
بستری یکپارچه برای ثبت و پیگیری تمامی درخواستهای مشتریان
مدیریت دقیق بر روی سطوح دسترسی کاربران به گونه‌ای که هر کارشناس تنها بتواند تیکتهای مرتبط را مشاهده و حل کند
قابلیت تعریف دپارتمانهای مختلف درون سیستم و تخصیص نقش‌های اختصاصی برای مدیریت متمرکز و یکپارچه کارکنان سازمان
ارائه تنظیمات مجزا به هر کاربر جهت ویرایش اطلاعات فردی، تغییر رمز عبور و شخصی‌سازی کامل ظاهر محیط برنامه
ثبت شرح دقیق مشکل، مستندات پیوست‌شده و پاسخ کارشناس در بستری واحد برای دسترسی و بررسی‌های بعدی سازمان
استقرار مقیاس‌پذیر در محیط‌های ابری و محلی درون سازمان
افزایش ظرفیت پاسخگویی همگام با رشد نیاز سازمان
ارائه پنل تحت وب، بدون نیاز به نصب برنامه اضافه
نصب کامل در سرورهای لوکال امن On-Premise
دسترسی به خدمات بر بستر سرورهای ابری امن با پایداری بالا
مدیریت دقیق فرآیندهای پشتیبانی و درخواستها
تخصیص اتوماتیک درخواستها به کارشناس با Load Balance
تعریف محدودیتهای زمانی برای جلوگیری از تاخیرها
ارزیابی کیفیت پاسخگویی با ارسال نظرسنجی CSAT خودکار
ارسال اعلان‌های تغییر وضعیت تیکت با پیامک و ایمیل
ما به همه پرسش های شما پاسخ میدهیم
آرتینکس دارای سیستم پایش توافقنامه سطح خدمات (SLA) است که محدودیتهای زمانی رسیدگی به هر تیکت را کنترل کرده و پیش از تاخیر هشدار میدهد. همچنین با ارسال خودکار فرمهای نظرسنجی (CSAT) پس از حل مشکل، میزان رضایت مشتری در قالب گزارشهای مدیریتی دقیق ثبت میشود.
