شرکت رایانش ابری آوید از سامانه آرتینکس (ArtiNex) رونمایی میکند؛ محصولی جدید که برای متمرکز کردن ارتباطات خدماتی و ایجاد یک مسیر مشخص برای ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستهای کارفرمایان توسعه یافته است.
با راهاندازی آرتینکس، کارفرمایان آوید میتوانند درخواستهای خدماتی خود را در یک بستر مشخص ثبت کنند، وضعیت رسیدگی را ببینند، با کارشناسان در ارتباط باشند و به سوابق درخواستها و گفتگوهای قبلی دسترسی داشته باشند. دریافت بازخورد پس از ارائه خدمات نیز بخشی از ساختار این سامانه است.
سامانه آرتینکس از طریق وبسایت artinex.ir در دسترس است. کاربران همچنین میتوانند برای آشنایی با بخشهای مختلف سامانه و نحوه استفاده از آن، به مستندات رسمی آرتینکس مراجعه کنند.
آرتینکس صرفاً سامانهای برای ثبت تیکت نیست؛ این محصول برای متمرکز کردن ارتباطات خدماتی میان کارفرمایان و آوید طراحی شده است.
رونمایی از سامانه آرتینکس؛ محصول جدید آوید
رسیدگی به یک درخواست خدماتی معمولاً به یک پیام یا تماس محدود نمیشود. ممکن است برای بررسی موضوع به توضیحات بیشتر، فایل، تصویر خطا یا چند مرحله گفتگو میان کارفرما و کارشناس نیاز باشد.
وقتی این ارتباط در مسیرهای مختلف انجام شود، پیدا کردن سابقه یک موضوع یا تشخیص وضعیت فعلی آن دشوارتر میشود. آرتینکس برای متمرکز کردن همین فرآیند توسعه یافته است.
هر درخواست در سامانه مسیر مشخص خود را دارد. اطلاعات و پیامهای مرتبط با آن در همان تیکت ثبت میشوند و کارفرما میتواند روند رسیدگی را از داخل سامانه دنبال کند.
آرتینکس چه مسئلهای را حل میکند؟
هدف اصلی آرتینکس، ایجاد یک مسیر مشخص برای ارتباطات خدماتی است. در چنین ساختاری، توضیح اولیه درخواست، ادامه گفتگو، اطلاعات تکمیلی و وضعیت رسیدگی به یک موضوع در کنار یکدیگر قرار میگیرند.
برای مثال، اگر کارفرما درباره یکی از خدمات آوید درخواست پشتیبانی داشته باشد، میتواند موضوع را در قالب یک تیکت ثبت کند. ادامه گفتگو درباره همان مسئله نیز در همان درخواست انجام میشود و سابقه آن برای مراجعه بعدی باقی میماند.
این ساختار به کارفرما کمک میکند برای ادامه یک موضوع به همان درخواست مراجعه کند و وضعیت فعلی آن را ببیند. در سمت آوید نیز درخواستها در یک بستر مشخص دریافت و پیگیری میشوند.
قابلیتهای اصلی سامانه آرتینکس
نسخه فعلی آرتینکس مجموعهای از قابلیتهای مرتبط با مدیریت درخواستهای خدماتی، ارتباط با کارشناسان، کاربران و ساختار سازمانی را در اختیار کاربران قرار میدهد.
ثبت درخواست خدماتی در قالب تیکت
در آرتینکس میتوان سؤال، مشکل یا درخواست خدماتی را در قالب یک تیکت ثبت کرد. هنگام ایجاد درخواست، اطلاعاتی مانند عنوان، واحد مربوط و توضیحات وارد میشود و در صورت نیاز میتوان اطلاعات تکمیلی مرتبط با درخواست را نیز ثبت کرد.
پس از ایجاد تیکت، درخواست وارد فرآیند رسیدگی میشود و سابقه آن در سامانه باقی میماند.
پیگیری وضعیت درخواستها
هر تیکت در آرتینکس دارای وضعیت مشخصی است. کاربر میتواند با مراجعه به درخواست خود ببیند تیکت در چه مرحلهای قرار دارد و آیا ادامه رسیدگی به اقدام کارشناس یا دریافت پاسخ از کاربر وابسته است.
مستندات رسمی آرتینکس بخش مستقلی برای مدیریت تیکتها دارد که ثبت تیکت، محدوده دسترسی، گفتگو، وضعیت درخواست، بستن تیکت و نظرسنجی را توضیح میدهد.
گفتگو با کارشناسان در همان تیکت
پس از ثبت درخواست، ادامه ارتباط با کارشناس در همان تیکت انجام میشود. پیامها و اطلاعات مربوط به موضوع در یک محل قرار میگیرند تا سابقه رسیدگی پراکنده نشود.
در صورت نیاز، اطلاعات یا فایلهای تکمیلی مرتبط با درخواست نیز میتوانند در همین فرآیند در اختیار کارشناس قرار گیرند.
مشاهده سوابق درخواستها
تیکتها و گفتگوهای مرتبط با آنها در سامانه قابل مشاهدهاند. این موضوع برای درخواستهایی که طی چند مرحله بررسی میشوند یا بعداً نیاز به مراجعه دوباره دارند، کاربردی است.
بهجای شروع دوباره یک موضوع از ابتدا، میتوان به سابقه همان درخواست مراجعه کرد و گفتگوهای قبلی را دید.
مدیریت کاربران و واحدهای سازمانی
آرتینکس برای استفاده در ساختارهای سازمانی طراحی شده است. به همین دلیل، نقش کاربران و واحدی که هر فرد در آن فعالیت میکند، بخشی از ساختار سامانه است.
در آرتینکس نقشهایی مانند مالک، مدیر، مدیر واحد، کارشناس، عضو و مشاهدهگر تعریف شدهاند. دسترسی هر کاربر بر اساس نقش و جایگاه او تعیین میشود و همه کاربران الزاماً اطلاعات یا امکانات یکسانی در اختیار ندارند.
امکان تعریف واحدهای سازمانی نیز وجود دارد. این ساختار میتواند برای تفکیک بخشها و تیمهای مختلف یک سازمان به کار رود و کاربران و درخواستها در چارچوب مشخصتری مدیریت شوند.
برای آشنایی با این بخش میتوان به راهنمای مدیریت سازمان در آرتینکس مراجعه کرد. در این مستندات، مدیریت سازمان، واحدهای سازمانی، کاربران و داشبوردها توضیح داده شدهاند.
داشبوردهای آرتینکس چه اطلاعاتی ارائه میکنند؟
آرتینکس برای کاربران دارای سطح دسترسی مناسب، داشبوردهایی برای مشاهده اطلاعات تیکتها، کاربران و واحدهای سازمانی در نظر گرفته است.
در داشبورد تیکتها میتوان اطلاعاتی درباره تعداد درخواستها، وضعیت آنها، تیکتهای دارای مسئول یا بدون مسئول و نحوه توزیع درخواستها مشاهده کرد.
اطلاعات قابل مشاهده در داشبورد برای همه کاربران یکسان نیست و به نقش و محدوده دسترسی هر فرد بستگی دارد.
از ثبت درخواست تا پایان رسیدگی
فرآیند یک درخواست در آرتینکس با ثبت تیکت آغاز میشود. کاربر موضوع را مشخص میکند، واحد مرتبط را انتخاب میکند و توضیحات موردنیاز را مینویسد.
پس از ثبت، درخواست وارد فرآیند بررسی میشود. اگر برای ادامه رسیدگی به اطلاعات بیشتری نیاز باشد، گفتگو در همان تیکت ادامه پیدا میکند و پاسخهای کارفرما و کارشناس در سابقه درخواست ثبت میشوند.
پس از رفع مشکل یا پایان رسیدگی، درخواستکننده میتواند تیکت خود را ببندد. بسته شدن تیکت به معنی حذف سوابق آن نیست و اطلاعات درخواست برای مراجعه بعدی باقی میماند.
آرتینکس در دسترس است؛ از کجا وارد سامانه شویم؟
همزمان با رونمایی از آرتینکس، وبسایت این سامانه نیز از طریق نشانی artinex.ir در دسترس قرار گرفته است.
کاربران میتوانند از این نشانی به سامانه آرتینکس دسترسی داشته باشند. اگر سازمان پیشتر در آرتینکس تعریف شده باشد، حساب کاربران نیز بر اساس ساختار و دسترسیهای تعیینشده در همان سازمان مدیریت میشود.
برای کسانی که برای نخستین بار با آرتینکس کار میکنند، راهنمای دسترسی سریع آرتینکس مسیرهای اصلی سامانه را بهصورت خلاصه توضیح میدهد؛ از ورود به حساب تا ایجاد و مشاهده تیکتها.
مستندات رسمی آرتینکس
در کنار خود سامانه، مستندات رسمی آرتینکس نیز در وبسایت مستندات آوید منتشر شده است. این مستندات برای زمانی کاربرد دارند که کاربر بخواهد مسیر دقیق انجام یک کار را پیدا کند یا با جزئیات بخشهای مختلف سامانه آشنا شود.
به این ترتیب، برای استفاده روزمره میتوان مستقیماً وارد سامانه آرتینکس شد و برای پیدا کردن مسیرهای دقیقتر به مستندات آن مراجعه کرد.
ثبت بازخورد و سنجش رضایت کارفرمایان
پس از دریافت خدمت یا پایان رسیدگی به یک درخواست، امکان ثبت بازخورد نیز در آرتینکس در نظر گرفته شده است.
کارفرما میتواند تجربه خود از خدمت دریافتشده را ثبت کند و در صورت فراهم بودن بخش توضیحات، نظر یا پیشنهاد خود را نیز بنویسد.
این بازخوردها برای بررسی تجربه کارفرمایان و شناسایی بخشهایی که نیاز به اصلاح یا بهبود دارند مورد استفاده قرار میگیرند.
توسعه آرتینکس ادامه دارد
رونمایی از آرتینکس پایان توسعه این محصول نیست. توسعه سامانه ادامه دارد و در مراحل بعدی، قابلیتها و امکانات بیشتری به آن اضافه خواهد شد.
این امکانات متناسب با مسیر توسعه محصول و نیازهای خدماتی تکمیل میشوند. جزئیات قابلیتهای جدید نیز پس از آماده شدن و اضافه شدن به سامانه از طریق کانالهای رسمی شرکت رایانش ابری آوید اطلاعرسانی خواهد شد.
نسخهای که اکنون در دسترس قرار گرفته، شروع مسیر توسعه آرتینکس بهعنوان بستر متمرکز ارتباطات خدماتی آوید است.
آرتینکس؛ مسیر جدید خدمات کارفرمایان آوید
با رونمایی از سامانه آرتینکس، آوید بخشی از ارتباطات خدماتی با کارفرمایان و مدیریت درخواستها را در یک بستر مشخص متمرکز کرده است.
ثبت درخواست، مشاهده وضعیت، گفتگو با کارشناسان، مراجعه به سوابق، مدیریت کاربران و واحدها و دریافت بازخورد، بخشهایی از فرآیندی هستند که در آرتینکس در کنار یکدیگر قرار گرفتهاند.
برای ورود به سامانه میتوانید به وبسایت آرتینکس مراجعه کنید. راهنماهای استفاده از سامانه نیز در مستندات رسمی آرتینکس در دسترس هستند.
