شرکت رایانش ابری آوید برای خدمات پشتیبانی خود طرحهای پشتیبانی مختلفی را در نظر گرفته است که کارفرمایان محترم می‌توانند طرح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود را به صورت سالیانه انتخاب نمایند.
جدول 1: طرحهای خدمات پشتیبانی
| ردیف | ویژگی | سطوح خدمات پشتیبانی سالانه | ||
|---|---|---|---|---|
| برنزی | نقره‌ای | طلائی | ||
| 1 |
بروز رسانی محصولات |
 |
|
|
| 2 |
دسترسی به خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی، ایمیل،SMS، یا از طریق شبکه |
|
|
|
| 3 |
آموزش کار با محصولات |
|
|
|
| 4 |
پشتیبانی از محصول در سطح PVM و PVM OS |
|
|
|
| 5 |
مشاوره جهت بهینهسازی شبکه |
|
||
| 6 |
حضور در محل مشتری در صورت بروز مشکل |
|
||
| 7 |
رفت و آمد رایگان به محل مشتری |
|
||
| 8 |
مشاوره خرید تجهیزات سخت افزاری |
|
||
| 9 |
تعداد ساعت-نفر آموزش |
3 | 5 | 10 |
| 10 |
تعداد ساعات استفاده از خدمات Online پشتیبانی در ماه |
1 | 2 | 3 |
| 11 |
سرعت رفع مشکلات مطرح شده |
روزانه | 3 ساعت | فوری |
| 12 |
تعداد بازدید در محل در سال |
0 | 0 | 2 |
| 13 |
تعداد بازدید از راه دور در سال |
1 | 1 | 2 |
|
هزینه پشتیبانی از سال دوم * (درصد از قرارداد طرح کامل فروش) |
10 % | 20 % | 30 % | |
* شیوه محاسبه هزینه پشتیبانی سال سوم به بعد همانند سالهای قبل به اضافه تأثیر نرخ تورم میباشد.
.